第一部分：行前沟通 - 建立专业第一印象与精准锁定需求

核心目标：在“瑶瑶App”上将咨询转化为确定订单。

关键技巧：

黄金回复法则：在平台规定的响应时间内回复，首句表明身份与欢迎，展现热情与专业性。

结构化提问术：使用“背景-兴趣-期望”模型进行提问。

示例话术：“为了更好地为您定制行程，可以分享一下这次出游是家庭、朋友还是商务出行吗？（背景）您和同伴对历史文化、自然风光还是本地美食更感兴趣？（兴趣）除了必去景点，您是否希望有一些小众独特的体验？（期望）”

价值前置沟通法：不仅报价，更要解释服务价值。

示例话术：“我的服务费包含全程讲解、行程灵活调整以及我带您避开人群的独家路线，确保您获得沉浸式体验，而不仅仅是打卡。”

第二部分：行中服务 - 提供超越预期的体验与深度连接

核心目标：创造惊喜时刻，让客户从“满意”变为“感动”。

关键技巧：

观察与预判：留意客户体力、眼神停留点，主动提出“是否需要休息”或“对这个细节是否需要我多讲讲”。

故事化讲解与互动：将知识点转化为生动故事，并主动提问、引导客户参与。

示例：不仅说“这座建筑有300年历史”，更可以说“300年前，这里的主人和您一样喜欢品茶，我们待会儿会去他常去的茶馆旧址。”

灵活应变与惊喜时刻：根据实际情况微调行程，并准备一个“小惊喜”（如一份特色茶点、一个绝佳拍照点），在“瑶瑶App”行程日志中记录并分享给客户。

第三部分：行后维系 - 引导好评与开启长远关系

核心目标：获得优质评价，并让客户成为你的“回头客”与“推荐官”。

关键技巧：

优雅邀评时机：在服务结束、气氛融洽时当面感谢，并说明好评对你和未来旅行者的帮助。

示例话术：“非常感谢您今天的信任！如果您对我的服务感到满意，方便时在‘瑶瑶App’上分享您的真实感受，这对我是莫大鼓励，也能帮助更多像您一样有趣的旅行者。”

专业处理异议：若遇潜在投诉，首要原则是在“瑶瑶App”聊天窗口内沟通，表达理解、诚恳致歉并提出解决方案，将私下争议转化为公开的负责任形象展示。

长期连接策略：在征得同意后添加微信，将客户分类标签（如“美食爱好者”），定期（如节假日）分享与Ta兴趣相关的本地新鲜资讯（如新展、新店），而非广告刷屏。