目录

第一部分：引流获客话术（主动出击）

• 1.1 闲鱼平台话术模板

• 1.2 抖音/小红书评论区话术

• 1.3 私信回复标准模板

第二部分：客户咨询应答话术（被动转化）

• 2.1 通用开场与信任建立

• 2.2 价格类问题应答（核心）

• 2.3 安全与隐私类问题应答

• 2.4 服务内容与流程类问题应答

• 2.5 达人选择与匹配类问题应答

• 2.6 支付与售后类问题应答

• 2.7 异议处理与促单话术

第三部分：达人招募与管理话术

• 3.1 多渠道初筛话术

• 3.2 微信深度沟通全流程

• 3.3 不同类型达人针对性沟通

• 3.4 达人日常管理与激励话术

第四部分：订单服务全流程话术

• 4.1 客服派单与确认话术

• 4.2 达人服务标准沟通话术

• 4.3 续单促进与优惠发放话术

• 4.4 投诉与纠纷处理话术

第五部分：红线与危机应对话术

• 5.1 拒绝违规要求标准话术

• 5.2 应对敏感询问（涉黄、涉赌等）

• 5.3 媒体或监管询问应答模板

第一部分：引流获客话术（主动出击）

1.1 闲鱼平台话术模板

商品标题（组合使用）：

• 郑州线下搭子陪玩，探店拍照运动电竞

• 周末无聊找人玩？本地靠谱搭子随时约

• 专业游戏陪练/探店搭子/运动伙伴，可线下

商品描述：
“正经线下陪伴服务，男生女生都有！
可以是饭搭子一起打卡美食，玩搭子一起密室剧本杀，运动搭子一起健身飞盘，或者就是逛逛街聊聊天。
全程绿色安全，只在公共场所。适合一个人无聊、想交新朋友、或者需要人陪的朋友。
平台新用户专享首单特惠，感兴趣私聊了解详情~（平台担保，安全可靠）”

1.2 抖音/小红书评论区话术

(在相关“郑州无聊”、“找人玩”等内容下评论)

• “同在郑州！可以试试‘瑶瑶’APP，上面很多本地搭子，我上周找了个饭搭子探店还不错~”

• “推荐个方法：下个‘瑶瑶’，像点外卖一样选搭子，新用户好像有优惠，比私下约省心安全。”

• “试试搭子社交呀！我最近在‘瑶瑶’上约过拍照搭子和密室搭子，都是同龄人，挺靠谱的。”

1.3 私信回复标准模板

用户问：“怎么收费？”
“你好呀！我们是一个本地的搭子预约平台。价格根据服务类型和时间定，差不多198元/小时。不过现在新用户有超大福利：首单体验价只要119元/2小时！你可以先下载APP注册看看，上面有达人的详细资料和价格，像选外卖一样方便~ [附下载链接]”

用户问：“安全吗？”
“非常理解您的担心！我们平台最大的优势就是有保障：1.所有达人实名认证+平台审核；2.全程线上支付，平台担保资金安全；3.服务必须在公共场所，有一键报警功能；4.如果到场达人与描述不符或服务不满意，平台包退换或退款。就是为了让大家玩得放心~”

用户问：“都有什么服务？”
“服务很多元呢！主要分几类：1.吃喝玩乐类（探店、打卡、陪逛）；2.娱乐游戏类（密室、剧本杀、电竞开黑）；3.运动健康类（健身、徒步、飞盘）；4.技能陪伴类（拍照、看展、学习监督）。您可以根据兴趣筛选达人~”

第二部分：客户咨询应答话术（被动转化）

2.1 通用开场与信任建立

客户第一句：“在吗？”/“这个怎么玩？”
“在的！您好，我是瑶瑶APP的官方客服[名字]，很高兴为您服务！😊 我们是一个正规的搭子社交预约平台，请问您是想找哪一类的搭子呢？（比如探店、玩游戏、运动）我可以根据您的需求给您推荐合适的达人~”

2.2 价格类问题应答

问：“怎么这么贵？外面陪玩才XXX元”
“我理解您的比较。我们的定价基于几个考虑：1.平台严格筛选优质达人，成本更高；2.我们提供全程平台担保和售后支持；3.价格包含达人的时间、技能和交通成本。更重要的是，现在新用户首单只要119元/2小时，您可以先体验一下我们的服务品质，相信会感觉物有所值的~”

问：“119元之后还是198/小时吗？能不能便宜点”
“119元是专门给新用户的超值体验价，为了让您无压力尝试。后续正常价是198元/小时，但您首单完成后，我们会送您一张8折复购券，还有分享给朋友双方都能得优惠的活动。其实长期来看，通过平台找到靠谱的固定搭子，比每次临时找更省心省钱呢~”

问：“除了平台费，还有其他隐藏费用吗？”
“请您放心，我们没有任何隐藏费用！您看到的价格就是最终需要支付的价格（除非您需要达人前往特别远的地点，可能会有少量协商一致的交通补贴）。消费内容（如餐费、门票）通常是AA制或由邀请方承担，这些都会在下单前沟通清楚。”

2.3 安全与隐私类问题

问：“怎么保证来的人不是骗子？”
“我们有多重保障：1.强制实名+人脸认证；2.达人需要提交身份信息和照片备案；3.服务全程APP定位跟踪；4.我们有完善的评价和举报体系，有不良记录的达人会被立即封禁。目前为止，我们平台的客诉率低于1%，请您放心体验。”

问：“会泄露我的个人信息吗？”
“绝对不会！我们严格遵守《个人信息保护法》。您的手机号在APP内通过虚拟号码与达人联系，真实信息只有平台加密保存。除非您主动告知，达人不会知道您的具体住址、单位等敏感信息。”

问：“女生一个人约安全吗？”
“特别理解女生的安全顾虑。我们平台：1.优先推荐女性达人或阳光评价高的男性达人；2.强烈建议首次见面在白天、商场等公共场所；3.APP有一键报警并共享位置给紧急联系人的功能；4.您可以要求达人提供平台认证信息核对。我们也鼓励您将行程告知朋友。”

2.4 服务内容与流程类问题

问：“2小时都能做什么？时间怎么算？”
“2小时是标准服务时长，足够完成一次完整的体验，比如一起吃顿饭+逛个街，或者玩一场密室。时间从双方在APP确认‘见面开始’起算，到达人点击‘服务结束’为止。中间如果用餐或购物，这些时间不算在内，很人性化的~”

问：“如果见面后不满意怎么办？”
“我们有‘双重保障’：1. 人不对版保障：如果到达的达人与资料严重不符，您可以立即在APP点击‘申请退款’，我们核实后全额退款。2. 服务不满意保障：如果服务过程中觉得不合适，您可以联系客服，我们在扣除少量基础交通费后，可以为您协调更换达人。”

问：“可以指定达人吗？怎么选人？”
“当然可以！您可以在APP上浏览所有达人的资料，根据照片、标签、评价和接单量来选择。如果您有看中的，可以直接下单预约他的空闲时间。如果不确定，也可以把您的需求告诉我（比如‘想要会拍照的’、‘活泼开朗的’），我给您推荐几位~”

2.5 达人选择与匹配类问题

问：“怎么知道达人和我合不合得来？”
“我们建议您：1.先看达人的详细自我介绍和评价；2.下单前可以通过APP的聊天功能简单沟通，说说您的期望；3.首次可以选择2小时的体验服务，成本不高，适合‘试水’。很多客户都是通过第一次服务找到长期合拍的搭子的~”

问：“达人都是什么人？素质怎么样？”
“我们的达人主要是：1.本地大学生/研究生（时间灵活，有活力）；2.年轻上班族（有稳定收入，沟通顺畅）；3.自由职业者/技能达人（如摄影师、健身教练）。所有人都经过基础筛选和培训，确保沟通能力和基本素质。”

2.6 支付与售后类问题

问：“怎么支付？能线下给现金吗？”
“为了保障双方资金安全，我们只支持APP内线上支付。您下单时通过微信/支付宝付款，款项由平台暂存，待您确认服务完成后才会结算给达人。这样能有效避免纠纷和违约，请您理解~”

问：“临时有事能取消或改期吗？”
“可以的！如果您需要取消或改期，请务必在达人点击‘确认出发’之前在APP内操作。这个时间点之前取消，全额退款；之后取消，可能会根据达人的准备情况扣除部分费用。具体规则在支付前有明确提示，请您留意。”

问：“服务后怎么评价？差评会有什么后果？”
“服务结束后24小时内，双方可以互相评价。评价会匿名展示在达人主页。如果达人收到差评，平台会介入核实。属实的差评会影响达人的接单率和等级，多次差评会被暂停接单或封号。您的反馈对我们优化服务至关重要！”

2.7 异议处理与促单话术

用户犹豫：“我再想想吧”
“完全理解！选择搭子确实需要谨慎。不过我们的119元首单体验活动是限时的（注册后14天内有效），而且每个账号只有一次机会。您不妨先下载APP注册，看看达人们的真实资料和评价，即使今天不下单，也能锁定这个优惠资格。我发您链接，一分钟就能注册好~”

用户比较：“我和朋友直接约就行，为什么要用平台？”
“和朋友约当然好！我们平台解决的是‘朋友没空’或者‘想认识新朋友’的场景。而且平台提供的是‘标准化服务’：明确的时间、价格、预期，避免人情往来中的尴尬。就像吃饭可以选择在家做，也可以选择去餐厅享受专业服务一样，各有各的价值~”

最后促单：“那我怎么下单？”
“太棒了！流程很简单：1.我根据您的需求，给您发一个专属服务链接；2.您点开链接，确认服务内容、时间和价格；3.点击支付，完成预约；4.支付成功后，达人会和您联系确认细节。现在下单，半小时内就能匹配到达人！ 我这就把链接发您~”

第三部分：达人招募与管理话术

3.1 多渠道初筛话术

BOSS直聘/猎聘首次回复：
“您好，感谢关注‘城市体验官’职位！我们是一个创新的本地生活社交平台，为年轻人提供‘玩着赚钱’的机会。职位真实，薪资有竞争力（兼职月入5k+，全职8k-15k+）。方便加个微信详细聊聊吗？我的微信是：[微信号]”

小红书/抖音私信邀约：
“哈喽，刷到您的笔记/视频，觉得您特别阳光/有趣/会玩！我们正在招募‘城市潮流搭子’，就是带客户探店、拍照、玩剧本杀这些，把爱好变成收入。时间自由，收入可观（一单300-500）。有兴趣了解一下吗？😊”

3.2 微信深度沟通全流程

第一步：破冰与价值展示
“您好，我是瑶瑶平台的招募顾问[名字]。我们平台已经在应用商店上架，有正规资质（可以发备案截图）。简单说，我们就是帮有时间的年轻人，把‘陪人吃喝玩乐’变成一份正经收入。”

第二步：探询意向与分类
“想了解一下，您目前是考虑全职投入（有底薪保障，收入更高）还是想先兼职尝试（时间自由，多劳多得）？”

第三步：分发对应政策
【发兼职政策】
“这是我们的兼职达人方案：
💰 高弹性收入：每单提成最高可达80%，一单300-500元，日结/周结。
🕐 绝对自由：你自己决定什么时候上线接单，接哪一单。
🛡️ 有保障：平台预付款机制，不怕跑单；服务全程有保障。
🎯 适合人群：学生、上班族、自由职业者，想利用空闲时间轻松增收。”
【发全职政策】
“这是我们的全职达人专属方案：
🎁 稳定保障：7000元无责底薪 + 1000元全勤奖。
🚀 收入飙升：基础提成10-20% + 高额阶梯奖金 + 续费专项奖，综合月入12K-20K+。
⭐ 优先特权：平台优质订单优先推送，专属客服支持。
📈 成长路径：可晋升为达人导师、团队长，参与管理分红。”

第四步：处理疑虑
疑虑：“是不是陪玩？安全吗？”
“我们不是传统‘陪玩’！我们叫‘城市向导’或‘搭子’，所有服务限定在公共场所（餐厅、商场、景区），严禁任何违规行为。平台有严格审核、一键报警和保险，安全是我们第一红线。”
疑虑：“新人没单怎么办？”
“我们有新人保护期和流量扶持：1.新人有专属标签推荐；2.平台会主动派送一些体验订单；3.我们有完整的培训教您提升接单率。只要您形象好、会沟通，很快就能上手。”

第五步：闭环引导
“如果您觉得合适，可以点击这个链接快速注册：[入驻链接] 完成资料提交和实名认证后，我们会在1个工作日内审核。通过后邀请您进群，有专人培训。今天完成注册，还能赶上本周的新人激励活动哦！”

3.3 针对不同类型达人的沟通重点

对大学生： 强调“时间自由”、“轻松赚钱”、“积累社会经验”、“认识不同朋友”。
对上班族： 强调“发展副业”、“释放压力”、“将爱好变现”、“拓展人脉”。
对技能达人（摄影/健身等）： 强调“技能变现”、“打造个人品牌”、“获得更高客单价”、“平台提供稳定客源”。

3.4 达人日常管理与激励话术

群内表扬：
“恭喜@XXX 昨天收到客户超长好评！客户夸你‘特别会找角度，拍出了我今年最好看的照片’！奖励小红包一个，大家沾沾喜气~”
订单提醒：
“下午茶时段（2-5点）订单开始多了！想接单的小伙伴记得打开接单开关，完善今日状态哦！”
政策宣导：
“重要通知：本月续单奖励升级！成功引导客户续单，额外奖励50元/单！服务好每一位客户，就是给自己加薪！”

第四部分：订单服务全流程话术

4.1 客服派单与确认话术

派单给达人：
“亲爱的[达人昵称]，新订单来啦！客户：[客户需求简述]，时间：[时间]，地点：[大致区域]。客户看起来很好沟通，是个不错的订单哦~请尽快在APP确认是否接单！”
确认订单后：
（对客户）“您好，您预约的达人[昵称]已经确认接单！他/她将在[时间]前到达[地点]。这是达人电话[虚拟号]，您可以通过APP随时联系。祝你们玩得愉快！”

4.2 达人服务标准沟通话术

见面开场：
“您好，我是瑶瑶平台的[昵称]，很高兴今天为您服务！我们先在APP上点一下‘开始服务’吧？您对今天的安排有什么特别的想法吗？”
服务中引导：
“这边有一家网红店很不错，我们要不要去看看？” / “您累了吗？前面有家咖啡馆可以休息一下。”
结束收尾：
“时间差不多了，我们今天玩得真开心！麻烦您在APP上确认一下‘服务结束’，然后可以给我个评价哦~期待下次再约！”

4.3 续单促进与优惠发放话术

客服/达人在结束前30分钟：
“温馨提示：您的服务时间还剩30分钟。如果您希望延长，现在续单可以享受8折优惠（或‘赠送30分钟’），非常划算哦！需要我帮您操作吗？”
服务结束后（系统自动）：
（APP推送）“感谢您选择瑶瑶！赠送您一张‘老友券’：下次消费享8折优惠，有效期30天。快来看看其他有趣的达人吧~”

4.4 投诉与纠纷处理话术

客户投诉“达人不符”：
“非常抱歉给您带来不好的体验！请您提供一下现场照片或描述不符的具体情况。我们核实后，将立即为您全额退款，并可以为您优先匹配其他达人。”
客户投诉“服务态度差”：
“对不起，让您不开心了。我们已经记录您反馈的情况，并会联系达人核实。作为补偿，我们将为您发放一张50元无门槛优惠券，希望给您一个补救的机会。”

第五部分：红线与危机应对话术

5.1 拒绝违规要求标准话术

应对私下转账要求：
“抱歉呢，公司规定所有交易必须走平台，不然我的账号会被永久封禁，以后就接不了单了。而且平台支付对您也有保障，钱不会直接给我，您确认满意后平台才结算，这样我们都安全。”
应对过分亲密要求：
“哈哈，您真幽默。不过我们平台是正经的陪伴服务，所有达人都签了协议，禁止任何形式的暧昧或肢体接触。我们还是保持愉快的朋友距离吧，不然我可能会被开除的~”
应对更改地点至私密场所：
“不好意思，平台有严格规定，服务只能在公共场所进行。酒店、私人住宅等都是绝对禁止的。这不仅是为了您的安全，也是为了保护我。我们可以换个热闹的地方，比如[建议一个公共场所]。”

5.2 应对敏感询问

被问：“有没有特殊服务？”
“您指的是什么特殊服务呢？（等对方具体说）哦，那不好意思，我们平台严禁此类违法违规行为。如果您有这样的需求，请寻找其他平台，我们无法为您提供服务。”（随后可拉黑并举报）
被试探性询问价格底线：
“我们的价格在APP上都是公开透明的，明码标价。不存在私下议价或‘特殊套餐’。所有服务都必须遵守平台规则。”

5.3 媒体或监管询问应答模板

“您好，我们是正规经营的本地生活社交平台‘瑶瑶’，致力于为年轻人提供健康、积极的线下社交体验。所有服务均在法律框架内进行，我们有严格的审核与风控体系。如需了解详细信息，请发送正式公函至公司邮箱：[邮箱地址]，我们将有专人与您对接。”

话术库使用准则：

1. 灵活运用，不死记硬背： 理解核心逻辑，根据现场情况调整语气和词汇。

2. 持续迭代： 每周收集优秀对话案例和疑难问题，更新话术库。

3. 合规第一： 任何情况下，不得使用话术进行虚假承诺或诱导违规。

4. 情感注入： 话术是工具，真诚的态度和解决问题的能力才是关键。

本话术库将根据实际运营反馈，每月更新一次。

—— 瑶瑶运营中心 话术标准化小组 ——
版本：V2.0 | 更新日期：2025年X月X日